Digital, allgegenwärtig und unsichtbar
Finanzdienstleistungen sollten nicht als abstraktes Produkt verstanden werden, da es um einen messbaren Nutzen einer Dienstleistung geht, bei welcher die „user experience“ den Mittelpunkt der gesamten Kundenwertschöpfungskette darstellt. Bei der Entwicklung neuer Services wird ein daten- und nutzerzentrierter Ansatz mit innovativen und unkonventionellen Lösungen verfolgt. Ein zukunftsorientierter Ansatz orientiert sich dabei fokussiert an den Bedürfnissen ihrer digitalaffinen Nutzer und entwickeln Services mit einem konsequenten und individualisierten Fokus auf den Kunden.
Eine „One Stop-Shop-Solution“ als Asset Manager anzubieten bedeutet, die komplette Kundenwertschöpfungskette über eine dynamische Plattform anbieten zu können. Der Kunde wird damit Teil einer personalisierten User-Journey, welche vom Onboarding bis zur Sales-Conversion eine hohe User-Experience bietet.
Digitale Datenplattformen
Plattformen, die individuelle lösungsorientierte Angebote mit einem konsistenten Kundenerlebnis zusammenführen, sind ein wichtiger Erfolgsfaktor für nutzerzentrierte Produktlösungen. Dabei profitieren moderne Plattformen unter Ausnutzung von API-Schnittstellen von Datenströmen, welche aufbereitet und ausgewertet werden können. Zeitgleich haben Kunden die Möglichkeit, durch ihre Transaktion individualisierte Angaben für eine zielgruppendifferenzierte Lösung einfließen zu lassen. Aufgrund des Nutzungs- und Kommunikationsverhaltens können die Produkte und Dienstleistungen analysiert und optimiert werden.
Ausrichtung am Kundenbedarf
Die großen Internetkonzerne wie Amazon, Alphabet, Apple und Facebook sind mit ihren offenen Plattformen der Nukleus der digitalen Ökonomie. Sie sind über ihre Einfallstore im Internet in der Lage, den Zugang zu Endkunden zu steuern.
Übertragen auf den Asset-Management-Markt und das Geschäftsmodell von LAIQON möchte der Kunde heute für seine vielfältigen Problemstellungen Angebote haben, die auf seine Bedürfnisse maßgeschneidert sind: Wealth-Produkte und Lösungen, die personalisiert, nachhaltig, transparent, benutzerfreundlich und schnell verfügbar sind.
Unser zukunftsorientierter Ansatz fokussiert sich mit seinen Produkten und Lösungen auf die Bedienung dieser vielfältigen Kundenbedürfnisse, vom Vermögensaufbau bis hin zur ganzheitlichen Betreuung großer Vermögen, und kombiniert zusätzlich Services mit einem konsequenten und individualisierten Fokus auf den Kunden. Damit können wir die komplette Customer Journey über unsere aufgebaute Plattform abdecken. Der Kunde wird dadurch Teil einer personalisierten User Journey, welche vom Onboarding bis zum Reporting eine hohe User Experience bietet und damit die Kundenzufriedenheit steigert. Um einen exzellenten Kundenservice bieten zu können, kombinieren wir dabei die persönliche Betreuung durch Vermögensmanager mit einem hohen digitalen Self-Service. Unternehmerisches Ziel ist es dabei, möglichst viele Kunden in eine direkte Kundenbeziehung mit LAIQON zu überführen.